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以“店小二”精神营造一流营商环境——春天里的民营经济系列谈③

作者:辛湘言 来源:2023年第8期 发布日期:2023年04月18日 09时59分09秒 编辑:陈家琦


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肩搭一条毛巾,逢人笑脸相迎,听到招呼立即应声,跑上跑下忙个不停……这是人们在影视剧中看到的“店小二”形象。他们热情的态度、周到的服务,是店家生意兴隆的关键。

近年来,“店小二”形象频频与营商环境联系到一起,多地强调在提供涉企服务时要发扬“店小二”精神。在日前召开的民营企业家座谈会上,湖南省委书记沈晓明用“三个坚定不移”向企业家亮态度、表决心,其中一条就是,“全省各级干部为民营企业和民营企业家当好‘店小二’‘服务员’的决心坚定不移”。


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3月30日下午,湖南省委书记沈晓明主持召开民营企业家座谈会。(图片来源:湖南省人民政府网)


一个传统商业角色何以与政府行为联系到了一起,在新时代优化营商环境又该如何发扬“店小二”精神?


蹲下身子,放下架子

民营经济是典型的“环境经济”。相对来说,民营企业对市场的感觉最为灵敏,哪里营商环境好,企业就往哪里走,资金就往哪里流。

正是基于这么一个道理,当前新一轮区域竞争正由拼政策、拼资源、拼土地转向为比环境、比服务。“拼经济就是拼营商环境”,“拼营商环境就是拼服务”几乎成了各级政府部门的理念共识。

如何从管理型政府向服务型政府转变,适应优化营商环境的新角色要求,这就需要政府管理部门学习借鉴“店小二”精神,像“店小二”一样放低身段,蹲下身子、放下架子、始终对企业抱持着“服务”之心。


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发扬“店小二”精神,是社会经济结构中政府部门及领导干部角色的重新定位。从“监管者”变身“服务员”,这既是角色之变、观念之变,也是职责所系,使命所在。习近平总书记曾在关于构建亲清新型政商关系的论述中要求很明确,“领导干部同民营企业家打交道要守住底线、把好分寸,并不意味着领导干部可以对民营企业家的正当要求置若罔闻,对他们的合法权益不予保护,而是要积极主动为民营企业服务”,“特别是在民营企业遇到困难和问题情况下更要积极作为、靠前服务,帮助解决实际困难”。其题中要义,正是政府部门要为民营企业和民营企业家当好“店小二”“服务员”的内涵所在。

“店小二”精神本质上就是公仆精神。服务人民、服务企业、服务经济社会发展是领导干部的基本职责。在大力支持和鼓励民营经济发展的当下,迫切需要广大领导干部树立正确的服务理念,扑下身子,沉下心来,变“管理员”为“服务员”,把企业的事当做自己的事,“上接天线”“下接地气”,以“店小二”精神服务企业高质量发展。


有求必应,服务到家

“说书人的嘴,店小二的腿”。跑腿打杂,端茶倒水,洗菜抹桌,招呼左右。“店小二”为了服务好顾客,时常跑前跑后,勤勤恳恳。顾客一声招呼,立马应声而至,有什么问题解决什么问题,需要什么服务提供什么服务。

好的政务服务也应当如同“店小二”,当企业有困难、有需求时立马赶到。目前多个省市已建立了“企业吹哨,部门报到”的机制。只要企业遇到难题,吹响了“服务哨”,相关部门“闻哨必动,有求必应,凡事必达,应办必办”,积极为企业破堵点、解难题,这就是“店小二”精神的生动体现。

实现这样及时高效的响应效率,要求政府和职能部门增强服务意识,把企业实际需求和获得感放在首位,把企业的事当作自家的事。当前一些民营企业在经营发展中遇到市场、融资、转型等方面的困难和问题,缺资金,该如何去融通?少技术,该如何去攻关?差人才,该如何去引进?制约企业高质量发展的瓶颈该如何去突破?所有这些,都需要“店小二”能及时高效地提供精准服务。


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学习“店小二”精神,服务好企业,还有很重要的一点就是要注重服务体验,把企业当顾客,设身处地地感受他们的需求和感受。

实事求是地讲,当前在行政审批、政务服务等环节,还有许多不尽如人意的地方,“部门一句话,企业跑断腿”的现象还不同程度存在。这就需要政府和职能部门向“店小二”学习,优化服务,提升效率。我们很多时候看到的是“店小二”跑来跑去、忙上忙下,顾客安然而坐。在现实的政务服务中也应该是这样一种情形,通过在办事流程上做“减法”,在优化服务上做“加法”,尽量让“企业不跑政府跑,企业少跑政府多跑”。


无事不扰,无处不在

深圳坊间流传着一个故事,有人问大疆创始人汪滔:在初创期,深圳为大疆做了什么?据说其回答是:“什么也没做,但这就是最大的帮助。”其实这个回答包含了企业对政务服务的一种期盼:“有求必应,无事不扰”。有时候不打扰、少干扰也是一种“真爱”。

从本质上讲,“无事不扰”是在市场经济条件下对政府与市场关系的再认识。“无事不扰”也正是“店小二”精神的核心,当顾客没有招呼时,“店小二”总是侍立在侧,不以过多的语言和行为影响顾客的消费体验。

引申到经济活动和政商关系中,就是指政府应明确权力边界、充分尊重市场规律。现实中,一些政府和职能部门过多使用行政手段、过度干预市场,特别是时常以检查、执法为名,“乱登门、滥登门”,干扰市场主体正常经营,成为困扰企业生产经营的“痛点”。


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学习“店小二”精神就应充分尊重市场规律,恪守职权边界,不该管的坚决不乱插手,不干扰企业的正常经营,不给企业添麻烦、增负担,让企业可以心无旁骛地发展。

当然,“无事不扰”不等于“不问不管”,而是要让企业感受到“无处不在”的贴心感。对那些市场管不了、管不好的事情,政府要“有求必应”,及时伸出“有形之手”,为广大民营企业服务。

概而言之,打造更优营商环境,激发市场主体活力,政府部门既不能“用力过猛”,给企业带来干扰,又要多关注企业“成长中的烦恼”,避免当“甩手掌柜”,做到既不越位、更不缺位。

营商环境要领跑,热心“店小二”不可少。热情拥抱民营经济发展的春天,需要更多的公职人员俯下身,沉下心,化身“店小二”、当好“服务员”,全力支持、服务民营经济发展,打造近悦远来的“强磁场”,吸引更多企业家看好湖南、投资湖南、拥抱湖南。


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