将礼仪文化“软实力”转化为家政行业“硬规范”

家政服务业是事关千家万户福祉的民生行业，其提质扩容是促进消费、稳定就业的重要抓手，也是弘扬社会主义核心价值观、提升社会文明程度的微观窗口。深入挖掘中华优秀传统文化，将尊老爱幼、知礼明仪、诚实守信等精髓，系统化、规范化地融入家政服务全过程，对夯实行业“软实力”、铸就发展“硬支撑”具有显著时代价值与现实意义。

以地方标准为牵引，让礼仪规范“立”起来。推动礼仪文化在家政行业落地，首要之举是推动礼仪规范标准化，将“软礼仪”固化为“硬条款”。《湖南巾帼家政提质扩容三年行动方案（2025—2027年）》提出健全家政标准体系，制定具有湖南特色的地方标准。可在全国率先将礼仪文化融入家政服务规范，将传统美德细化为全流程、可操作、可考核的行为准则，制定《家政服务人员礼仪服务规范》地方标准，形成场景化、动作化硬约束。该标准可先在省内家政服务龙头品牌和企业中试点，通过政府采信、合同引用、认证挂钩等方式，从“推荐性”指南逐步转化为行业准入与等级评定的硬性约束，为全省家政服务树立礼仪标尺。

与职业认证深度绑定，让礼仪素养“升”起来。将礼仪文化内化为从业者的职业自觉，需建立长效激励与约束机制。“好礼仪”要兑现为“高薪酬”，核心是改革完善家政服务人员职业技能等级认定体系，将礼仪文化素养纳入评价标准。在现有家政服务职业技能培训和鉴定中，尤其是在“母婴护理”“家庭照护”等热门工种的培训和鉴定中，可提高礼仪实践操作考核权重，开发“湖湘家宴礼仪协助”“长者人文关怀沟通”等特色实操考核模块。同时，推动省内主流家政服务平台及企业，在客户端增设“礼仪值”标签与雇主评价专区，将其礼仪表现、客户反馈与星级、薪酬、职业发展挂钩。对积极践行并传播礼仪文化的“明星家政员”和“礼仪示范企业”给予培训补贴、信用加分、品牌推介等正向激励，让“有礼”者精神上受尊重，物质上有回报，市场上有优势，形成“重礼仪、提品质、增收入”的良性循环。

融入社区治理与品牌建设，让礼仪风尚“兴”起来。将礼仪培育从企业行为升级为区域产业品牌与社会治理行动，推动礼仪文化在家政行业发展，关键在于营造社会认同氛围与实践场景。可推动“礼仪家政”融入湖南“和美小区”创建与社区服务体系，将家政礼仪培训纳入社区建设清单。鼓励依托社区服务中心、家庭服务站，组织家政企业派驻培训师进行场景化展示，每月为居民提供“居家待客礼仪”或“邻里互助礼仪”短训，建设“家政礼仪文化角”或开展“有礼服务进万家”活动，促进居民与从业者的相互理解与尊重。此外，还可将礼仪文化作为“湘字号”家政品牌的核心内涵进行锻造和传播，挖掘湖湘文化传统，传播家政礼仪故事，创作短视频与公益广告，将礼仪文化转化为可感知的行业品牌与服务口碑，转化为传播湖湘文明、促进消费信任的核心文化资产，使崇尚职业礼仪在全行业和社会层面蔚然成风。

推动礼仪规范从“软约束”转为“硬标准”，将有力促进家政服务从单纯的劳务输出向承载文化内涵、彰显人文关怀的高品质服务升级，为湖南乃至全国经济社会高质量发展贡献文化力量。

（作者单位：湖南女子学院）